为群众办实事|"码上解纷"跑出服务"加速度"

林大爷，您看看，扫这个码可以给法官留言，咨询法律问题。

是吗，我来试试。扫码还挺方便，跟扫共享单车的码一样简单也。

对的，这是我们高坪法院特别推出的一款集“线上答疑、网上普法、多元解纷”的互动小程序，通过“掌上普法”“指尖解纷”让群众足不出户，就能享受优质高效便捷的法律服务。

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在“为群众办实事示范法院”创建活动中

高坪区法院聚焦群众民生问题

打好纠纷化解“主动仗”

自主研发“码上解纷”小程序

群众足不出户

实现纠纷“码上解”

让纠纷化解更“智慧”

扫码后界面⬇⬇⬇⬇

扫码解纷，服务群众更便捷。

适应疫情防控常态化要求，利用群众对智能手机粘性强，使用频率高，操作熟练的兴趣习惯，开发小程序“高坪法院码上解纷”，有诉求的群众扫一扫程序二维码或通过小程序搜索，不用安装软件即可登录进入“码上解纷”，获得法律咨询、多元解纷、在线诉讼等一站式解纷服务。减少群众提前预约、多次跑路和聚集的麻烦，有效避免当事人因时间冲突无法同时到场的现实问题，真正实现群众足不出户就能提交矛盾纠纷。结合人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格工作要求，创建“一码解纠纷”模式，村村配置解纷二维码，对纠纷初诊初判、线上引流，促进“一码一平台”相互融合，切实打通司法服务群众“最后一公里”。

信息分流，化解矛盾更及时。

在诉讼服务中心配备“码上解纷”专职工作人员，适时整理收集群众提交的纠纷信息，按照“案件性质、所属区域、部门归属”等进行分类统计。对属于我院答疑解纷的，工作人员24小时内，将信息移交所属片区法官、网格法官，通过解答法律问题，通知当事人面对面交流，走访纠纷现场，委托村委、社区先行调解，开展远程调解等工作，及时化解纠纷于萌芽状态；对无法达成调解协议协调的，及时流转仲裁、行业调解、诉讼等程序。对不属于我院答疑解纷的，工作人员2个工作日内，在征求当事人同意的情况下，将矛盾纠纷移交相关部门，引导当事人依法、理性解决纠纷，实现纠纷合理分流。

对比分析，司法服务更精准。

聚焦中心大局，通过对后台数据分析，找出纠纷规律，发现纠纷本质原因，为区域矛盾纠纷化解提供第一手资料，为党委政府重大决策提供依据和参考。聚焦区域纠纷反映出的群众需求，如法律知识匮乏、维权意识、诉讼能力不足等问题，及时组织干警开展“庭审进万家、巡回审判、普法宣传”等活动，引导群众合法、理性维权，满足群众日益增长的司法需求。聚焦群众反映的新类型、疑难复杂、时势纠纷，及时走访调研，学习研讨，找准纠纷化解切入点，全面提升广大干警服务群众的司法能力和综合素质，让人民群众的获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。